Cette politique explique ce qui arrive à votre argent lorsqu'un dépôt, un ordre ou un retrait échoue ou est annulé sur Amarah, un service d'AMARAH SARL (Yaoundé, Cameroun). Elle s'applique en complément des droits que vous tirez de la loi de protection des consommateurs de votre pays de résidence, qu'elle ne limite pas.
1. Les frais sont affichés avant confirmation
Nos frais figurent à la section 6 de nos Conditions d'utilisation. Avant de confirmer un dépôt, un ordre ou un retrait, l'application affiche le montant, les frais et le taux de change appliqués. Rien n'est prélevé tant que vous n'avez pas confirmé.
2. Dépôts
- Un dépôt n'est ajouté à votre solde Amarah qu'après confirmation par notre prestataire de paiement que votre opérateur mobile money a bien effectué le paiement.
- Si un dépôt échoue, est refusé ou expire, rien n'est ajouté à votre solde et aucun frais Amarah n'est prélevé.
- Si votre portefeuille mobile money a été débité mais que le dépôt n'a pas abouti, le débit est annulé par votre opérateur ou notre prestataire de paiement. Si l'argent n'est pas revenu sur votre portefeuille sous 3 jours ouvrés, contactez-nous avec la référence affichée dans l'application et nous le retracerons avec notre prestataire.
- Une fois un dépôt effectué, l'argent est sur votre solde Amarah et vous pouvez le retirer à tout moment. Les frais de dépôt et la conversion de devises d'un dépôt effectué ne sont pas remboursés, car le service a été rendu.
3. Ordres d'achat et de vente
- Vous pouvez annuler un ordre dans l'application tant qu'il n'a pas été exécuté, par exemple un ordre passé pendant la fermeture du marché américain.
- Lorsqu'un ordre d'achat est annulé, expire ou est refusé par notre courtier partenaire, la totalité du montant réservé, frais de transaction compris, est restituée sur votre solde Amarah.
- Un ordre exécuté ne peut être ni annulé ni remboursé. Les cours évoluent en permanence et une transaction exécutée est définitive. Pour sortir d'une position, passez un ordre de vente ; les frais de transaction s'appliquent.
4. Retraits
- Les retraits sont envoyés uniquement au numéro mobile money vérifié sur votre compte. Toute modification de ce numéro est vérifiée par notre équipe avant d'être appliquée.
- Si un retrait échoue ou est refusé par l'opérateur, la totalité du montant, frais de retrait et conversion compris, est automatiquement restituée sur votre solde Amarah.
- Un retrait versé sur votre numéro mobile money ne peut pas être annulé par Amarah. Si vous ne l'avez pas demandé, contactez-nous immédiatement afin que nous sécurisions votre compte.
5. Erreurs
Si un montant est débité ou crédité à tort en raison d'une erreur d'Amarah ou de l'un de nos prestataires, nous le corrigeons dès que nous en avons connaissance et vous indiquons ce qui a été corrigé et pourquoi. Cela inclut l'annulation d'un montant crédité par erreur.
6. Fermeture de votre compte
L'ouverture d'un compte est gratuite et il n'y a pas d'abonnement : il n'y a donc rien à rembourser à la fermeture. Avant de fermer votre compte, vendez vos positions et retirez votre solde ; les frais habituels s'appliquent. Vous pouvez fermer votre compte depuis l'application ou en nous contactant.
7. Faire une demande ou une réclamation
Écrivez à hello@useamarah.com depuis l'adresse enregistrée sur votre compte, en indiquant la référence de transaction affichée dans l'application. Nous accusons réception de chaque demande et vous donnons une réponse motivée.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Au Cameroun, les droits des consommateurs sont définis par la loi-cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur.